Charte qualité
Charte qualité
Ce à quoi QENTRA s’engage dans sa manière de travailler. Ce sont des engagements, non des formules : chacun peut nous être opposé.
- Dire l’état réel des choses
- Un prix convenu avant les travaux, jamais après
- Prendre le problème qui traverse les silos
- Terminer, et transmettre correctement
- Le client est propriétaire de ses travaux et de ses données
- Vérifier plutôt que supposer
- Répondre vite, et dire non honnêtement
- Corriger nos erreurs à nos frais
Dire l’état réel des choses
Chaque produit affiche son statut réel, y compris ceux qui ne sont pas aboutis. Un prototype est appelé prototype. Si une échéance ne sera pas tenue, le client l’apprend dès que nous le savons, et non le jour dit.
Un prix convenu avant les travaux, jamais après
Les honoraires sont fixés avant le démarrage. Pas de facturation horaire, pas de compteur qui tourne, pas de facture plus élevée que prévu. Un changement de périmètre donne lieu à une discussion et à un nouvel accord, non à un supplément.
Prendre le problème qui traverse les silos
Les problèmes qui méritent d’être pris sont ceux qui ne relèvent ni d’une seule équipe, ni d’un seul prestataire, ni d’un seul système. QENTRA décline les missions pour lesquelles elle n’est pas le bon interlocuteur, et indique qui le serait.
Terminer, et transmettre correctement
Un conseil qui s’arrête à la recommandation est inachevé. Une mission se termine par quelque chose qui fonctionne, une documentation exploitable par un tiers, et une transmission à une personne nommée — non par une dépendance envers QENTRA.
Le client est propriétaire de ses travaux et de ses données
Ce qui est construit pour un client lui appartient, dans les termes de l’accord de mission. Les données sont exportables sous une forme utilisable à tout moment. Rien n’est retenu pour prolonger une relation.
Vérifier plutôt que supposer
Les travaux sont contrôlés en testant ce qu’ils font réellement, et non en supposant qu’ils font ce qui était prévu. Lorsqu’un point n’a pas été vérifié, cela est indiqué plutôt que passé sous silence.
Répondre vite, et dire non honnêtement
Les demandes reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés. Lorsque QENTRA ne peut pas aider, elle le dit immédiatement plutôt que de laisser la porte entrouverte.
Corriger nos erreurs à nos frais
Lorsque QENTRA s’est trompée dans un périmètre convenu, la correction est faite sans honoraires supplémentaires. Engagement d’autant plus tenable que les six précédents le sont.